Function to authenticate with - to be created
89 osób wykonało
...
28 minut
Obrazuj perspektywę użytkownika poprzez krótki storytelling
Przytoczenie prostej, działającej na wyobraźnię słuchaczy historyjki użytkownika pozwala ożywić prezentację i wzbudzić empatię. Dzięki temu interesariusze mogą lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników.
28 minut
Taktyki
9 Modułów interaktywnych
Muszą to zobaczyć
Dyskusje projektowe często dochodzą do punktu, gdzie bazowa argumentacja nie wystarcza. Warto wtedy sięgnąć po krótką historyjkę i opisać szerszy kontekst związany z użytkowaniem systemu - jak klienci korzystają z niego w codziennym życiu, jakie towarzyszą im ograniczenia, jak aplikacja wypada w zderzeniu z ich oczekiwaniami.
Storytelling to najlepszy sposób, aby szybko pokazać, jak dany produkt działa w realnych okolicznościach.
Jak stosować
Storytelling to zdecydowanie narzędzie na dłuższe spotkania. Pamiętaj - ta forma nie daje gotowch rozwiązań, lecz raczej pomaga zrozumieć szerszy krajoobraz i odkryć ważne detale, czesto pomijane w "zwykłym" procesie projektowania.
Dobra opowieść pokaże świat oczami użytkownika - to jak spogląda on na produkt i jak spełnia on jego potrzebę.
Skonstruuj krótką historię tak, żeby przedstawić konkretne wyzwanie projektowe z punktu widzenia użytkownika korzystającego z aplikacji.
Zapowiedź
Postaraj się powiązać historyjkę z aktualnym tematem rozmowy. Dzięki temu twoja narracja nie zostanie odebrana jako dygresja, ale jako wsparcie głównego wątku.
I’ll share a
brief
userstory to emphasize the core problem we’re addressing.
Podzielę się krótką historyjką użytkownika, aby podkreślić główny problem, który chcemy zaadresować.
Narysuj bohatera/ bohaterkę
Wprowadź bohatera Twojej historii. Nadaj mu robocze imię, sytuację zawodową lub kontekst osobisty, związany z aplikacją. Wspomnij o głównej motywacji i o tym w jakich okolicznościach zwykle korzysta z produktu – w pracy, czy w czasie wolnym.
Imagine this
: Sophia, a professional traveler,
wantsto plan
stress-free trips using a seamless online tool.
Wyobraź to sobie: Sophia, zawodowa podróżniczka, chce planować bezstresowe wyjazdy za pomocą intuicyjnego narzędzia online.
Już na samym starcie możesz podkreślić, co z perspektywy biznesu jest celem w relacji z przykładowym użytkownikiem którego dotyczy historia.
Our goal is to provide Sophia a product that feels intuitive, reliable, and user-friendly.
Naszym celem jest dostarczyć Sophii produkt, który będzie intuicyjny, niezawodny i przyjazny.
Osadź historię w realnym świecie
Użytkownicy rzadko korzystają z rozwiązań cyfrowych w idealnych warunkach. Po krótkim przedstawieniu, postaraj się przybliżyć profil bohatera w odniesieniu do rzeczywistych okoliczności użytkowania produktu.
Uwzględnij otoczenie. Czy będzie to deszczowy przystanek, zatłoczone metro, czy może biuro pełne rozpraszających dźwięków?
Sophia often uses her phone to plan trips while
onthego, navigating through crowded airports or sitting in
dimlylit hotel lounges.
Sophia często korzysta ze swojego telefonu do planowania podróży będąc w ruchu, poruszając się po zatłoczonych lotniskach lub siedząc w słabo oświetlonych hotelowych lobby.
Następnie, zwróć uwagę na bariery i wyzwania dotyczące środowiska użytkowania. Wymień je wszystkie w jednym zdaniu. Postaraj się o wiarygodny opis, ale nie wchodź w szczegóły.
Her main challenges include
dealingwith tight time limits, unreliable internet connections, and the need for
swiftdecision-making about flights or accommodations.
To z czym sobie radzi to między innymi napięty grafik, niestabilna łączność internetowa oraz konieczność szybkiego podejmowania decyzji dotyczących lotów i zakwaterowania.
Szybkie user-flow
Jako wstęp do przedstawienia problemu bohatera - przedstaw skrótowo całe user-flow. Pokaż, jak użytkownik porusza się po aplikacji – co widzi, jakie przeprowadza akcje i jakie decyzje musi podjąć.
Sophia opens the app and sees a
clear dashboard that
prominently displays her options, such as browsing flights or the ‘Ongoing Reservations’ section
Sophia otwiera aplikację i widzi przejrzysty dashboard, który wyraźnie prezentuje jej opcje, takie jak przeglądanie lotów czy sekcja „Biężące rezerwacje”.
She taps the 'Find Flights' option and
immediately
sees
relevant filters, such as travel dates or price range, making it easier to
quickly
narrowdown her results.
Naciska na opcję „Szukaj lotu” i natychmiast widzi odpowiednie filtry, takie jak daty podróży czy przedział cenowy, co ułatwia jej szybkie zawężenie rezultatów.
She confirms her flight with a
singletap, using an already saved payment method.
Potwierdza swój lot jednym przyciśnięciem, korzystając z już zapisanej metody płatności.
Przytaczanie skróconego user-flow powinno przebiegać "szybko, łatwo i przyjemnie", aż do momentu pojawienia się kluczowego problemu użytkownika, który odmieni ton Twojej opowieści.
Kluczowy problem
W kulminacyjnym momencie opowieści przejdź do najważniejszego problemu, z którym musi borykać się użytkownik. Opis problemu powinien pojawić się dokładnie na koniec szybkiego user-flow.
Zwróć uwagę słuchaczy na to, jak ten problem oddziałuje na emocje i decyzje osoby, która korzysta z produktu.
Sophia
often
struggles to understand the pricing differences for seat upgrades during the booking process, which makes her
hesitant to proceed.
Sophia często ma trudności ze zrozumieniem różnic w cenach za ulepszenie miejsca podczas procesu rezerwacji, co sprawia, że waha się kontynuować.
Rozwiązanie
Zakończenie historyjki to jednocześnie jej najważniejszy etap. Nadchodzi wtedy kolej na zaprezentowanie Twojego pomysłu na rozwiązanie problemu, który został wcześniej tak obrazowo przedstawiony. Skup się na konkretach – opisz funkcjonalność lub optymalizację i przejdź do korzyści jakie przyniosą one bohaterce historyjki.
Przytaczając rozwiązanie staraj się wykazać mierzalną wartość. W tym celu możesz odnieść się do uniwersalnych wartości UX, takich jak przejrzystość, intuicyjność czy efektywność.
We made seat pricing clear and
intuitive, allowing Sophia to
chooseconfidentlywithoutdelays.
Sprawiliśmy, że system cen miejsc jest przejrzysty i intuicyjny, dzięki czemu Sophia może wybierać pewnie i bez opóźnień.
We implemented a seat recommendation system that suggests options based on Sophia’s previous preferences
, helping her
makefaster,moreconsciousdecisions.
Wdrożyliśmy system rekomendacji miejsc, który sugeruje opcje w oparciu o wcześniejsze preferencje Sophii, pomagając podejmować jej szybsze i bardziej świadome decyzje.
We added tooltips to explain seat prices differences, enabling Sophia to
quicklyunderstandheroptionsandchoosewithconfidence.
Dodaliśmy podpowiedzi wyjaśniające różnice w cenach miejsc, dzięki czemu Sophia mogła szybko zrozumieć dostępne opcje i dokonać wyboru.
Epilog
Dobrze opowiedziana historia użytkownika nie kończy rozmowy – ona ją inicjuje. Pamiętaj, że nawet gdy obraz sytuacji został już wystarczająco nakreślony, nadal musisz mieć gotowość do dyskusji. Przy okazji kolejnych rozmów postaraj się nadal odwoływać do Twojej opowieści i do jej bohatera.
If we revisit the story, the value of simplifying this step becomes even more
evident.
Jeśli sprawdzimy historyjkę ponownie, wartość związana z uproszczeniem tego kroku staje się jeszcze bardziej oczywista.
This update is more than just a visual
tweak, it’s a response to the frustration we saw in Sophia’s case.
Ta aktualizacja to coś więcej niż tylko zmiana wizualna, to odpowiedź na frustrację, którą widzieliśmy w przypadku Sophii.